Liebe Schuhdiscounter-Kunden,

wir bei Schuhdiscounter verstehen, dass manchmal ein Schuh nicht perfekt passt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht. Deshalb möchten wir den Rückgabe- und Umtauschprozess so einfach und transparent wie möglich gestalten. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen ungetragen, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für hygienische Gründe können wir Hausschuhe und Slipper nicht zurücknehmen, wenn die Schutzsohle entfernt wurde oder Gebrauchsspuren erkennbar sind.

Wichtig: Bitte senden Sie uns keine Artikel zurück, ohne vorher eine Rücksendung autorisiert zu haben. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Rücksendeprozess

  1. Rücksendeanfrage stellen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung (Größe, Stil, etc.)
    • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen
  2. Rücksendeetikett erhalten: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett und Anweisungen per E-Mail zu.
  3. Paket versenden: Verpacken Sie die Artikel sicher und kleben Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket. Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Annahmestelle.
  4. Bestätigung erhalten: Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Umtauschprozess

Für Umtausche folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei Rücksendungen und geben Sie in Ihrer E-Mail an:

  • Den gewünschten Ersatzartikel (bitte mit Artikelnummer, falls bekannt)
  • Die gewünschte Größe und Farbe

Falls der Ersatzartikel teurer ist, werden wir Sie über die Differenz informieren. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.

Rücksendekosten

  • Standard-Rücksendung: Der Kunde trägt die Rücksendekosten von 8,95 € (DHL oder FedEx).
  • Kostenlose Rücksendung: Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erstattungen

  • Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung bearbeitet.
  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.).
  • Bei Zahlung per Kreditkarte kann es 1-2 Abrechnungszyklen dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Rücksende-E-Mail-Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Schuhdiscounter-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:

  • Artikelname: [z.B. Damen-Halbschuhe, schwarz]
  • Größe: [Ihre Größe]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]

Grund für die Rücksendung: [z.B. falsche Größe, Artikel entspricht nicht der Beschreibung, etc.]

Ich wünsche: [ ] Erstattung [ ] Umtausch gegen [Artikelname und Größe, falls Umtausch]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, wenn die Schutzsohle entfernt wurde oder Gebrauchsspuren erkennbar sind:

  • Hausschuhe
  • Slipper

Tipp: Bevor Sie Ihre Schuhe bestellen, nutzen Sie unsere detaillierte Größentabelle und lesen Sie die Produktbewertungen anderer Kunden, um die perfekte Passform zu finden.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer]
(Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr)

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Schuhdiscounter und hoffen, dass Sie mit Ihrem nächsten Paar Schuhe vollkommen zufrieden sind!

Ihr Schuhdiscounter-Team